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🚚 Envío gratis desde 65€ · 24/48h · ↩️ Cambios y devoluciones · Tienda en Badalona
Envíos, Cambios y Devoluciones
En Dos Cachorritos queremos que tanto los peques como vosotros quedéis encantados con vuestra compra. Si algo no encaja, te lo ponemos fácil. Todo se gestiona por WhatsApp: 685 68 03 40.
🚚 Envíos
Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Portugal peninsular y a varios países de la Unión Europea. Todos los plazos se cuentan en días laborables (lunes a viernes, salvo festivos) y pueden alargarse en campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas).
📍 Península — zona regional (Cataluña y alrededores)
GLS Estándar: 3,90 € · entrega en 24/48 h
GLS Express: 5,90 € · entrega en 24/48 h
Envío GRATIS en pedidos desde 65 €
📍 Resto de Península
GLS Estándar: 3,90 € · entrega en 24/48 h
GLS Express: 5,90 € · entrega en 24/48 h
Envío GRATIS en pedidos desde 70 €
📍 Baleares
GLS Estándar: 6,50 € · entrega en 48/72 h
📍 Canarias
GLS Estándar: 11 € · entrega en 72/96 h
El cliente asume los posibles gastos de aduanas, IGIC u otros aranceles según la normativa insular.
📍 Portugal peninsular
GLS Express: 6 € · entrega en 48 h
🌍 Envíos internacionales (GLS)
País Precio Días estimados
Alemania 14 € 3-4
Francia 14 € 2-3
Austria 14 € 3-4
Bélgica 14 € 3-4
Reino Unido 16 € 4-5
Italia 14 € 3-4
Luxemburgo 14 € 3-4
Holanda 14 € 3-4
República Checa 15 € 4-5
Dinamarca 15 € 4-5
Suiza 17 € 4-5
Polonia 15 € 4-5
Eslovenia 16 € 4-5
Eslovaquia 16 € 4-5
Bulgaria 22 € 5-6
Estonia 22 € 5-6
Finlandia 22 € 5-6
Croacia 16 € 4-5
Irlanda 18 € 4-5
Lituania 22 € 5-6
Letonia 22 € 5-6
Rumanía 22 € 4-5
Suecia 22 € 4-5
Noruega 27 € 4-6
Hungría 16 € 4-5
Serbia 29 € 5-6
Chipre 24 € 5-6
Grecia 23 € 5-6
Malta 23 € 5-6
📌 El importe mínimo para el envío gratuito debe alcanzarse una vez aplicados cupones o promociones. Si el total a pagar tras descuento queda por debajo del umbral, no se aplica el envío gratis.
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos por WhatsApp al 685 68 03 40 indicando tu número de pedido.
↩️ Devoluciones y derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra online dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto.
¿Cómo iniciar una devolución?
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de forma clara a través de cualquiera de estos canales:
En la solicitud deberás indicar tu nombre, número de pedido y producto o productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
📦 Cómo preparar el paquete
El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
En el caso del calzado, la caja forma parte del producto y de su presentación comercial, por lo que debe devolverse protegida dentro de otra caja, bolsa resistente o embalaje exterior.
No debe utilizarse la caja original del calzado como embalaje de transporte.
No se deberán pegar etiquetas de mensajería, cinta adhesiva, precintos, escritos ni ningún otro elemento directamente sobre la caja original del producto.
Una caja dañada, escrita, rota, precintada o con etiquetas pegadas directamente pierde valor para su venta posterior.
Si el producto, sus accesorios, etiquetas o embalaje original llegan dañados, incompletos, manipulados o en un estado que afecte a su posibilidad de venta posterior como producto nuevo, Dos Cachorritos podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar por la disminución de valor ocasionada.
Esta reducción no es una penalización, sino la consecuencia de la pérdida de valor del artículo devuelto. Se valorará caso por caso, en función del estado en que llegue el producto y del daño real producido. En caso de aplicarse, se informará al cliente antes de finalizar el reembolso.
En el caso concreto de cajas de calzado dañadas por etiquetas de transporte, cinta adhesiva, roturas, escritos o uso directo como embalaje de envío, podrá aplicarse una reducción proporcional sobre el importe a devolver cuando dicho daño afecte a la posibilidad de vender el producto nuevamente en perfecto estado.
✅ Estado del producto para la devolución
Para poder tramitar correctamente la devolución, el producto deberá devolverse:
Puedes probarte el calzado en casa para comprobar la talla, pero no debe usarse en la calle ni presentar señales de uso.
Si el producto llega usado, dañado, incompleto o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su talla, naturaleza o características, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso por la pérdida de valor ocasionada.
💸 Gastos de devolución
El coste directo de la devolución será asumido por el cliente.
Si deseas que Dos Cachorritos gestione la devolución mediante mensajería, se aplicará el coste correspondiente al servicio, que será informado antes de confirmar la devolución.
Coste de devolución gestionada por Dos Cachorritos:
Península:
1 par: 3,50 €
2 pares: 5 €
3 pares: 7 €
Par adicional: +2 € por par
Baleares, Canarias y Portugal:
Desde 9 € el primer kilogramo
También puedes enviar el producto por tus propios medios, siempre que el paquete llegue correctamente protegido y dentro del plazo indicado.
📅 Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
💰 Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Dos Cachorritos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de que el producto, sus accesorios, etiquetas o embalaje original presenten una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar.
🚫 Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad, personalización o por su propia naturaleza, no se aceptarán devoluciones de:
⚠️ Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo para productos nuevos.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible por WhatsApp al 685 68 03 40 o por email a contacto@doscachorritos.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos la solución legalmente prevista: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
Cuando se trate de un defecto de origen, error en el pedido o incidencia imputable a Dos Cachorritos, los gastos derivados de la gestión serán asumidos por nosotros.
No se considerará defecto de origen el deterioro derivado del desgaste normal por uso, mantenimiento incorrecto, uso inadecuado, golpes, roces, arrastre, exposición al agua cuando el producto no esté diseñado para ello o cualquier manipulación ajena a las condiciones normales del producto.
🔄 Cambios de talla o modelo
Si necesitas cambiar una talla, color o modelo, puedes contactar con nuestro equipo para que te ayudemos a encontrar la mejor alternativa.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Para realizar un cambio, será necesario hacer un nuevo pedido del artículo deseado y devolver el producto anterior siguiendo las indicaciones de nuestro equipo.
En nuestro sistema de cambios:
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
🏪 Compras realizadas en tienda física
En las compras realizadas en tienda física no existe derecho legal de desistimiento como en la compra online.
No obstante, Dos Cachorritos podrá aceptar cambios o devoluciones conforme a la política comercial vigente en tienda, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y embalaje original.
📝 Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes completar este formulario si deseas desistir del contrato. También puedes comunicárnoslo directamente por WhatsApp, email o mediante los canales habilitados en la web.
A la atención de Dos Cachorritos
WhatsApp: 685 68 03 40
Email: contacto@doscachorritos.com
Av. Marqués de Mont-Roig 37-41, local 2
08912 Badalona, Barcelona
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ______________________________
Pedido nº: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Email o teléfono de contacto: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma, solo si se presenta en papel: ______________________________
⚖️ Reclamaciones y resolución de conflictos
Si tienes cualquier incidencia, duda o reclamación relacionada con tu pedido, te pedimos que contactes primero con nuestro equipo para poder revisarlo y ofrecerte una solución.
Puedes hacerlo a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 685 68 03 40
Email: contacto@doscachorritos.com
Dirección postal: Dos Cachorritos, Av. Marqués de Mont-Roig 37-41, local 2, 08912 Badalona, Barcelona
Para poder ayudarte correctamente, indícanos siempre tu nombre, número de pedido, producto afectado y una breve explicación de la incidencia. Si es necesario, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje o etiqueta de transporte para valorar el caso.
Una vez recibida la reclamación, revisaremos la información facilitada y responderemos lo antes posible. Dejaremos constancia de la incidencia para su seguimiento.
En caso de que la reclamación no pueda resolverse directamente con Dos Cachorritos, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo que correspondan para la defensa de sus derechos.
Dos Cachorritos no se encuentra actualmente adherida a una entidad concreta de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar ante una entidad determinada. No obstante, si una reclamación no pudiera resolverse directamente, informaremos al consumidor, cuando corresponda, sobre la entidad de resolución alternativa competente y sobre si Dos Cachorritos participará en dicho procedimiento.
Esta información se facilitará en soporte duradero en la respuesta a la reclamación, conforme a la normativa aplicable en materia de consumo.
Última actualización: 8 de marzo de 2026