Envíos y devoluciones

Políticas de envío

En Dos Cachorritos realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Islas Canarias, Portugal peninsular y algunos países de la Unión Europea. 

📍 España Peninsular

• GLS Estandar: 3,90 €

Entrega estimada en 24/48 horas hábiles.

• GLS Express: 5,50€

Entrega estimada en 24/48 horas hábiles.

• Envío gratuito para pedidos superiores a 79 € (aplicable después de descuentos, si los hubiera).

📍 Baleares 

• GLS Estandar: 6,5 €

Entrega estimada en 48/72 horas hábiles.

• Envío gratuito para pedidos superiores a 100 € (monto a alcanzar tras aplicar cupones o promociones).

📍 Canarias

• GLS estándar: 11 €

Entrega estimada en 72/92 horas hábiles.
Nota: el cliente es responsable de los posibles gastos derivados de aduanas, IGIC u otros aranceles aplicables según normativa insular.

📍 Portugal

• GLS Express: 6 €

Entrega estimada en 48 horas hábiles.

🌍 Envíos Internacionales - GLS

📦 Importante:

Los plazos de entrega se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos locales o nacionales). Los tiempos pueden verse alterados en períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.).

📌 El importe mínimo para obtener envío gratuito debe alcanzarse una vez aplicados cupones o promociones. No se aplicará el envío gratuito si el total a pagar tras descuento queda por debajo del umbral correspondiente.

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos en pedidos@doscachorritos.com indicando tu número de pedido.

Política de cambios

🔄 ¿Quieres hacer un cambio de talla o color? ¡Es fácil!

En Dos Cachorritos te ofrecemos un sistema de cambios práctico y ágil. Si necesitas una talla diferente o prefieres otro color, sigue estos pasos:

🛒 Paso 1: Realiza un nuevo pedido

Antes que nada, revisa en nuestra web si el artículo que deseas está disponible en la talla o color que buscas.

Haz un nuevo pedido normalmente a través de www.doscachorritos.com.

📌 En las notas del pedido, indica que se trata de un cambio. Esto nos ayudará a identificarlo rápidamente.

📧 Paso 2: Notifícanos el cambio

Envía un correo a cambios@doscachorritos.com con el número del nuevo pedido y menciona que se trata de un cambio respecto a un pedido anterior.

Esto es importante para coordinar el proceso logístico del intercambio.

🚚 Paso 3: Recibirás la etiqueta de devolución

Con tu nuevo pedido, recibirás también una etiqueta de devolución para que puedas devolver el artículo anterior sin necesidad de desplazarte.

🧾 ¿Cómo funciona?

Cuando llegue el repartidor a entregar el nuevo pedido, verás un sobre pegado en el exterior del paquete que contiene la etiqueta de devolución.

Solo debes:

1. Tener preparado el paquete con el producto que deseas devolver.
2. Pegar la etiqueta en el paquete de devolución.
3. Entregárselo al repartidor en el momento de recibir tu nuevo pedido.

💡 No es necesario ir a Correos ni imprimir nada. ¡Más cómodo para ti!

🔍 Paso 4: Verificación y reembolso

Una vez recibamos tu devolución en Dos Cachorritos y comprobemos que cumple las condiciones establecidas (producto sin uso, en su caja y embalaje original), procederemos a realizar el reembolso íntegro del artículo devuelto.

💸 ¿Cómo se reparten los costes?

En nuestro modelo de cambios compartimos los gastos contigo para que el proceso sea más justo y transparente:

• 🧾 Nosotros asumimos los gastos de la devolución del producto original.
• 📦 Tú te encargas de los gastos del nuevo envío, que se incluirán al hacer el nuevo pedido.

❓ ¿Dudas o necesitas ayuda?

Si algo no ha quedado claro o prefieres que te guiemos paso a paso, puedes escribirnos sin compromiso. Estaremos encantados de ayudarte 💌

Política de devoluciones

Para efectuar una devolución envía un correo a devoluciones@doscachorritos.com indicando tu número de pedido y articulo a devolver para poder gestionar por ti una etiqueta de devolucion, la cual te llegara al correo electronico proporcionado al momento de hacer el pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma inequívoca a nuestro correo electrónico pedidos@doscachorritos.com, indicando:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo (opcional)

⏰ No se aceptarán devoluciones notificadas fuera de plazo.

📦 Condiciones para que la devolución sea aceptada:

 Para que podamos aceptar y procesar correctamente una devolución, es imprescindible que se cumplan todas las siguientes condiciones. Estas normas nos ayudan a garantizar que los productos que eventualmente puedan volver a ser vendidos mantengan su calidad y presentación original.

• ✅ Estado del producto

El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, sin marcas, olores, roces o deformaciones. No puede haber sido lavado, ni manipulado de forma indebida. Debe conservar todos los accesorios, etiquetas originales, instrucciones y cualquier otro elemento con el que fue entregado.

• ✅ Caja del producto en estado intacto

Especialmente en el caso del calzado u otros productos que se entregan dentro de una caja individual (como juguetes o accesorios delicados), la caja forma parte del producto.

Por tanto:

• No debe estar dañada, doblada ni escrita.
• No se aceptarán devoluciones si la caja ha sido utilizada como embalaje externo, es decir, si se ha colocado la etiqueta de envío o devolución directamente sobre ella o se ha cerrado con cinta adhesiva, celo o cualquier otro material.

IMPORTANTE: Este es el motivo más habitual por el cual una devolución es rechazada.

• Por favor, protege siempre la caja original del producto introduciéndola dentro de una bolsa o caja exterior adecuada para el transporte. De esta forma evitamos daños y podemos garantizar una buena experiencia tanto para ti como para el siguiente cliente.

✅ Embalaje original completo

• Además de la caja, el producto debe venir acompañado de su envoltorio original (papel de seda, relleno, etiquetas colgantes, etc.) cuando sea el caso. 

📌 Cualquier devolución que no cumpla estas condiciones será rechazada, y el producto será enviado de vuelta al cliente. En ese caso, el cliente deberá hacerse cargo de los costes del reenvío.

🚚 Coste del envío de la devolución

El cliente asume el coste del retorno, salvo error nuestro o defecto validado. Puedes elegir:

1. Solicitar nuestra etiqueta de devolución, que enviaremos por email. Este importe se descontará del reembolso.
2. Realizar el envío por tus propios medios a la siguiente dirección:

📍 Dos Cachorritos

c/ Guifré 228, Local – 08912 Badalona (Barcelona)

(A nombre de Carolina Pérez. Incluir una nota con el nombre y número de pedido).

💸 Tarifas para etiqueta de devolución:

Península

• 1 par: 3,50 €
• 2 pares: 5 €
• 3 pares: 7 €
• +2 € por par adicional

Baleares, Canarias y Portugal

• Desde 9 € el primer kilogramo

🚫 Exclusiones de devolución:

Por motivos de higiene, seguridad o condiciones particulares de venta, no se aceptan devoluciones de:

• Mordedores, tetinas, biberones, botellas reutilizables y cualquier producto destinado al contacto oral o con mucosas.
• Calcetines, leotardos o ropa interior infantil, una vez abierta su bolsa o precinto.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos con signos evidentes de uso o desgaste por mal uso.
• Productos adquiridos en nuestra sección de OUTLET o Ofertas especiales debidamente detalladas, en los que se indica expresamente que no admiten devoluciones ni cambios, salvo defecto de fabricación.

📌 Estas condiciones estarán siempre indicadas claramente en la ficha de producto antes de confirmar la compra.

⚠️ Productos defectuosos (garantía legal)

En caso de recibir un producto defectuoso, se podrá gestionar la devolución, sustitución o reparación conforme a la garantía legal de 2 años por defectos de fabricación (según Real Decreto Legislativo 1/2007).

No se considera defecto: desgaste por uso intensivo, daños por agua, arrastre, roce o uso inadecuado.

🔁 Cambios de talla o producto

• Se aceptan cambios de talla o modelo, si hay stock disponible.
• El nuevo envío corre por cuenta del cliente.
• Si no hay disponibilidad, se emitirá un cupón del mismo valor, válido por 6 meses desde su emisión.

Los productos devueltos serán inspeccionados. Si no cumplen con las condiciones, serán reenviados al cliente con los gastos correspondientes.

💰 Reembolsos

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original, según estas condiciones:

• Transferencia bancaria: 5 días hábiles desde recepción del producto.
• Reembolso a tarjeta o PayPal: Hasta 15 días hábiles, según plazos de la entidad financiera.
• Cupones de compra: para cambios o devoluciones voluntarias.

📌 No se reembolsarán los gastos de envío originales salvo error imputable a Dos Cachorritos.